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- El dominio de Internet Setas y Hongos del Sur es propiedad de Setas y Hongos del Sur SL, con e-mail de contacto: contacto@setasyhongosdelsur.com.
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Setas y Hongos del Sur se reserva el derecho a actualizar oportunamente este Aviso Legal, por lo que puede que el usuario desee comprobarla cada vez que visite este sitio web. El presente Aviso Legal fue modificado por última vez el 1 de Octubre de 2021.
Envíos y Recepción
¿ESTÁ CORRECTAMENTE PROCESADO MI PEDIDO?
Una vez el pedido ha sido recibido satisfactoriamente por nuestros sistemas, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu factura emitida. Si no lo recibieses, puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente (escribiendo al correo contacto@setasyhongosdelsur.com) o a través del siguiente enlace para solicitar información.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO QUE NO ES CORRECTO?
Si de forma excepcional recibieras un producto que no se corresponde con lo que has pedido, puedes contactar por email (escribiendo al correo contacto@setasyhongosdelsur.com) o a través del siguiente enlace para que te demos solución al problema con la máxima celeridad.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O CONTAMINADO?
Las bolsas de sustrato contienen un producto vivo que en ciertos casos puede verse atacado o afectado por alguna contaminación externa, fundamentalmente fúngica, bacteriana y/o animal. Todas nuestras bolsas de sustrato y su contenido han sido esterilizadas antes de su inoculación con el micelio y posterior incubación controlada. Aunque no es lo habitual y suele presentarse en muy raras y contadas ocasiones, siempre existe la posibilidad de encontrar algún problema puntual y concreto en alguna bolsa.
Si recibe un producto que considera defectuoso y/o contaminado debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente contactando por email (escribiendo al correo contacto@setasyhongosdelsur.com) o a través del siguiente enlace para que le demos solución al problema con la máxima celeridad. Deberá indicarnos el problema y la especie adquirida, así como adjuntarnos la factura pertinente que le hayamos emitido desde Setas y Hongos del Sur. Además deberá adjuntarnos fotografías suficientes del problema antes de poner las bolsas a fructificar (cultivar) y avisarnos con un máximo de 48 horas tras la recepción del pedido. Es fundamental que las bolsas no presenten ninguna señal de haberse intentado cultivar previamente, ya que no podemos controlar que se haya seguido un cultivo correcto con ellas siguiendo las instrucciones indicadas (estas instrucciones son una RECOMENDACIÓN, nunca una norma de obligado cumplimiento o garantía de éxito). En ciertos casos podremos solicitarle la devolución del producto defectuoso y/o contaminado para su inspección y/o estudio en las instalaciones de nuestra empresa bajo la supervisión y control de nuestro personal técnico. Si no se cumple alguna de estas condiciones, la queja o reclamación no se considerará válida.
El cultivador deberá contar con formación específica en el cultivo de las especies solicitadas antes de adquirir cualquiera de nuestros productos si quiere reclamar cualquier producto que haya sido abierto y/o colocado en su propio espacio de fructificación. También deberá proporcionarnos un registro de los datos ambientales continuados (a través de maquinaria o medios reconocidos, fiables y aprobados por nuestra Empresa) desde la recepción y apertura (deberán presentarse ambos registros) de las bolsas de sustrato adquiridas. Consideramos esta formación demostrada únicamente si se la hemos impartido desde Setas y Hongos del Sur a través de nuestros cursos oficiales de formación y capacitación, o de cualquier programa de prácticas – si está interesado/a en ella puede ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos al correo contacto@setasyhongosdelsur.com o a través del siguiente enlace . Además deberá adjuntarnos fotografías suficientes del problema y una descripción detallada de los problemas y de su forma de cultivo y apertura de las bolsas de sustrato. Si no se cumple alguna de estas condiciones, la queja o reclamación no se considerará válida.
En cualquier caso y para evitar cualquier problema, le recomendamos inspeccionar todas las bolsas antes de abrirlas justo en el momento en que las reciba.
¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?
Trabajamos muy rápido para servir los pedidos siempre a tiempo, por lo tanto si quieres efectuar alguna modificación debes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente (escribiendo al correo contacto@setasyhongosdelsur.com) o a través del siguiente enlace en el menor tiempo posible tras confirmarse tu pedido. En caso de que tu pedido se encuentre enviado ya no será posible eliminar ningún artículo del mismo.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA ESTIMADO DESDE QUE REALIZO MI PEDIDO?
Depende del plazo de fabricación (incubación) de la especie/s elegidas (siempre lo marca la especie más lenta o que más tarde en incubar de todo el lote). La consulta de este plazo de entrega es responsabilidad del cliente antes de realizar el pedido. Puede consultarlo contactando por email (escribiendo al correo contacto@setasyhongosdelsur.com) o a través del siguiente enlace.
¿CÓMO SE GESTIONA EL TRANSPORTE?
El transporte es el único punto que NO INCLUIMOS en nuestros precios de venta. El coste del transporte dependerá de la cantidad de bolsas adquiridas (volumen), de la estación del año (necesidad de transporte refrigerado o no) y de la distancia de envío. Será el cliente final el que se encargue de su gestión y recogida. Si no contara con una compañía preferida de transporte, nosotros mismos podríamos buscarle la más conveniente para su destino y condiciones de transporte. El cliente solo tiene que hacérnoslo saber, y se le tarificaría dicho transporte por separado una vez que aceptara el presupuesto personalizado de su envío. Los envíos suelen tardar entre 48/72 horas laborables (los sábados, domingos y festivos no habrá salida de pedidos), y dependerá siempre de la empresa de envíos subcontratada mediante autorización del cliente por decisión propia, aceptando que Setas y Hongos del Sur se encargue del envío del producto. A menos que el cliente indique expresamente lo contrario, Setas y Hongos del Sur buscará siempre envíos ordinarios (sin refrigeración).
Para más información pulse aquí.
¿EXISTE UNA CANTIDAD MÍNIMA DE PEDIDO?
Existe una CANTIDAD MÍNIMA de pedido de bolsas de sustrato, que será de UNA (1) CAJA de 12 bolsas de medidas 60 (largo) x 40 (ancho) x 40 cm (alto) y un máximo de 33 kg de peso. Estas cajas se pueden enviar individualmente sin paletizar.
Para pedidos mayores, la unidad de envío es el palet europeo (medidas 80 x 120 cm). En el palet caben hasta 240 bolsas (sin cajas) a 2,15 metros de altura y un peso máximo de 750 kg. Se podrán mezclar en él varias especies pero siempre en múltiplos de 24 bolsas. Es decir, por palet COMO MÍNIMO deben pedirse 24 bolsas de una MISMA especie. Y a partir de ahí pueden ser 48, 72, 96, 120, 144, 168, 192, 216 o 240 bolsas. Por debajo de 216 bolsas el palet se tarificará en el pedido a 6,00 euros + IVA.Para 216 o 240 bolsas, el coste del palet está incluido. Todos los pedidos salen de nuestras instalaciones en la ciudad de Sevilla (CP 41006). Y se realizan envíos a cualquier lugar de la geografía nacional (o al extranjero) siempre que la normativa local y/o nacional de cada destino lo permita.
El ámbito de las ventas a través de la tienda online es Península y Baleares. Para envíos a las Islas Canarias debes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente (escribiendo al correo contacto@setasyhongosdelsur.com) o a través del siguiente enlace, aunque sí que realizamos envíos a este lugar.
Kits de Autocultivo
INSTRUCCIONES E INFORMACIÓN AL COMPLETO DE NUESTROS KITS DE AUTOCULTIVO
A través del siguiente enlace encontrará toda la información que necesite.
RECLAMACIONES POR KITS DEFECTUOSOS
En las instalaciones de Setas y Hongos del Sur verificamos minuciosamente el estado de todos los kits de autocultivo que sacamos al mercado, cerciorándonos de que abandonen nuestras instalaciones en un estado de cultivo óptimo. Es responsabilidad de los distribuidores y/o comercializadores que los vendan su mantenimiento y conservación en las mejores y apropiadas condiciones. Desde Setas y Hongos del Sur no nos hacemos responsables de los kits de autocultivos adquiridos a cualquier persona o negocio externo a nuestra Empresa, ya que no podemos controlar que éstos hayan cumplido todos los protocolos que les exigimos de forma responsable. Cualquier queja o reclamación deberá efectuarse donde o a quién se ha adquirido el kit.
Si su kit de autocultivo nos lo ha adquirido directamente a nosotros como Empresa, por cualquier medio o canal oficial y DIRECTO, puede ponerse en contacto con nosotros contactando por email (escribiendo al correo contacto@setasyhongosdelsur.com) o a través del siguiente enlace con la máxima celeridad para que le demos solución al problema. Deberá indicarnos el número de lote y la especie adquirida (lo encontrará en la pegatina frontal de cada caja), así como adjuntarnos la factura pertinente que le hayamos emitido desde Setas y Hongos del Sur. Además deberá adjuntarnos fotografías suficientes del problema antes de ponerlo a fructificar (cultivar) y avisarnos con un máximo de 48 horas tras la recepción de su kit de autocultivo. Es fundamental que el kit no presente ninguna señal de haberse intentado cultivar previamente, ya que no podemos controlar que cada particular haya seguido correctamente las instrucciones de cultivo indicadas. Si no se cumple alguna de estas condiciones, la queja o reclamación no se considerará válida.
¿QUÉ DEBO HACER SI ADQUIERO UN KIT DEFECTUOSO ADQUIRIDO DIRECTAMENTE A SETAS Y HONGOS DEL SUR?
Si de forma excepcional recibieras un kit defectuoso o contaminado, puedes contactar por email (escribiendo al correo contacto@setasyhongosdelsur.com) o a través del siguiente enlace para que te demos solución al problema con la máxima celeridad. Deberá indicarnos el número de lote y la especie adquirida (lo encontrará en la pegatina frontal de cada caja), así como adjuntarnos la factura pertinente que le hayamos emitido desde Setas y Hongos del Sur. Además deberá adjuntarnos fotografías suficientes del problema antes de ponerlo a fructificar (cultivar) y avisarnos con un máximo de 48 horas tras la recepción de su kit de autocultivo. Es fundamental que el kit no presente ninguna señal de haberse intentado cultivar previamente, ya que no podemos controlar que cada particular haya seguido correctamente las instrucciones de cultivo indicadas. Si no se cumple alguna de estas condiciones, la queja o reclamación no se considerará válida.